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桐廬市場監管局“智能匹配”提升暖企實效
2019-06-28 來源:杭州日報
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  連日來,桐廬縣市場監管局干部黃群鋒一直忙碌著走訪聯系企業,在手機上打開“三服務”走訪平臺,顯示“待走訪”企業條目,里面有企業簡要信息、聯系地址和通訊電話,直接導航就能到達該企業。

  “每到一家企業,我都會打開手機平臺,里面針對不同類型企業有不同的問卷,在仔細詢問企業相關問題后,將問卷提交到后臺,同時企業會向我們咨詢一些業務問題,或者在企業推進發展中遇到的困難,能夠現場答復的我和同事就現場答復,一時難以解決的,或者需要協調其他部門一起解決的,就將問題提交到平臺上待下一步解決。” 上半年,黃群鋒分到25家企業,目前他已經走訪了20家。

  桐廬縣市場監管局深入推進“三服務”活動,全局207名干部自4月以來深入全縣各地各企業開展走訪服務活動,掌握企業經營狀況、收集企業對優化營商環境、支持科技創新等方面的意見建議,了解并幫助企業解決發展中面臨的瓶頸制約和問題,形成個性化服務、常態化走訪、制度化破難的服務新機制。

  全縣10000余家小微企業,怎么分?雖說是“隨機”分配,但也具有“智慧性”,桐廬縣市場監管局副局長鄭楊舟介紹,每個企業都會貼上相應的標簽,在隨機分配中會注重這個科室的業務與企業的“搭配”。譬如藥械科副科長共收到25家待走訪企業信息推送,其中10家醫療器械企業、7家藥品企業,有針對性地“配對”,這對于科室人員來說,走訪中就更能專業化地去解決問題。

  系統兼具答卷收集、分流管理、智能分配、績效評估、查詢統計等功能,后臺對問卷、走訪戶數、收集問題等進行自動梳理分析,省去傳統走訪層層分解、層層反饋的中間環節和人工派件、統計、歸集、分析等繁瑣事項,科室能夠反饋解決的可在7個工作日內解答或落實。

  最近,杭州米友圈科技有限公司負責人邵根忠很是煩惱,企業剛涉足化妝品行業缺乏專業人員,化妝品備案過程中常常出現不符合規定被退回的情況。桐廬縣市場監管局工作人員在走訪了解后,主動對接省局藥化審評中心,并陪同企業趕赴審評中心咨詢備案相關問題,指導幫助企業學習、掌握、遵循化妝品相關法律法規。“原本打算去市場監管局科室咨詢,如今他們主動來詢問、解決我們的一些難題,為我們企業節約了時間,帶來了便捷。”邵根忠內心滿是感動。

  “原先每個科室都是有各自專業的,但在走訪中,我們也會遇到一些其他問題,這也逼得我們要從‘專科醫生’向‘全科醫生’轉變,只有這樣,才能更好地為企業做好服務。”黃群鋒說深入企業,也使許多工作人員對市場監管局的職能和業務有了更深入的了解。

  活動開展兩個多月來,桐廬市場監管局累計走訪2251家企業,1142戶群眾,現場解決問題138個,收集跨部門研究解決問題56個,本部門解決問題252個。

  “下一步,我們將結合走訪了解的情況,圍繞當前監管與發展中的堵點難點,確定一批調研課題,在推動桐廬傳統食品產業提升發展等產業政策上做好參謀、出好建議,同時下放12項行政執法事項,在信息化、社會化、市場化中有效轉移基層壓力。”鄭楊舟表示,他們將不斷創新機制轉變作風,勇于破難,做好兩抓兩轉基層減負踐行者,為桐廬經濟社會發展作出應有的貢獻。(本站編輯 賈曉蕓摘編)

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