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先鋒力量點亮杭州納稅服務
2019-12-13 來源:杭州日報
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  連續五年!杭州再次在全國納稅人滿意度調查中名列省會城市第一。

  今年以來,國家稅務總局杭州市稅務局積極對標國際國內一流水準,著力提升納稅服務品質與效率,著力提升稅收治理能力,建設了一支有擔當有能力的納稅服務隊伍。

  

  “小新潮”的青年力量

  在錢塘新區,有一支稅務隊伍被納稅人津津樂道,12名成員平均年齡不到28歲,他們被親切稱為“小新潮”。在2019年杭州市勞動模范和模范集體表彰大會上,“小新潮”們作為唯一模范集體的稅務代表,受到通報表彰。

  “社保連續兩個月沒扣錢了,急得我團團轉。”2019年10月是靈活就業人員社保劃轉后的第一個月,像劉大爺一樣的情況并不少見,在了解這一情況后,“小新潮”立刻派專人引導至城鄉兩費專窗進行補繳手續辦理,并全程關注業務辦理情況,“不到五分鐘就幫我補繳了保費,這群年輕干部的服務非常周到。”

  為了進一步提升辦稅現場效率,“小新潮”通過分析數據精心設計了一套辦稅等候動態檢測程序,實現了窗口資源的最優化利用,辦稅平均等候時間由原來的4.48分鐘下降到3分鐘,辦稅提速33.04%。

  

  “五云先鋒”的擔當奉獻

  在富春江畔的制筆之鄉桐廬分水,有一支以當地名勝五云山為名的“五云先鋒”稅務隊伍,扎根杭州市桐廬縣稅務局分水稅務分局。

  “我對電子發票可以說是一竅不通,顧客經常索要電子發票,多虧了稅務先鋒隊上門輔導,手把手教我開電子發票。”六十多歲的繡花鞋店主余滿香對服務十分滿意。

  這是“五云先鋒”服務隊暖心服務的一個縮影。自“五云先鋒”納稅服務品牌創建以來,以納稅人需求為導向,以納稅人滿意為標準,在實際工作中逐漸形成“真心、誠心、貼心、舒心、放心”的五心服務理念。

  怎樣更好地為民服務?“服務受理零障礙、服務方式零距離、服務速度零等待、服務項目零收費、服務次數零往返、服務質量零折扣、服務結果零投訴”的“七零承諾”應運而生。正因為民服務的竭誠之心,“五云先鋒”所在的分水分局在歷年的納稅人滿意度測評中都名列前茅。

  

  “四心服務”助亞運

  “真心聆聽、暖心交流、細心引導、盡心服務”,杭州市江干區稅務局堅持以需求為導向,首創“四心服務”為納稅人送去稅務“春風”。“稅務干部不僅根據我們的訴求‘量身定制’稅收優惠政策清單,還指導我們加入‘釘釘稅企交流群’,享受‘不見面’的暖心服務。”亞運會組委會的財務許小姐說。

  “四心服務”提出以來,杭州市江干區稅務局協同納稅人權益保護協會組織了4次稅收論壇、稅企沙龍,參加會員數達182人次;組織入企政策輔導4輪,參與戶數4021戶;推廣征納溝通平臺,同時建立30個稅企交流群,轄區企業激活率目前已達99.70%……2019年來,該局通過征納溝通平臺、實地走訪、稅企沙龍等搭建起一座座稅企溝通的橋梁,問需問計凝聚起企業發展的合力。(本站編輯 賈曉蕓摘編)

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